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MEGA erweitert Kundenservice mit digitalem Chatbot „D.I.R.K.“
Neuer digitaler Chatbot bei der MEGA
Die MEGA erweitert ihren Kundenservice um einen digitalen Chatbot.
Auf der Homepage www.mega-monheim.de steht der Service „D.I.R.K.“ bereit.
Der Service steht Kundinnen und Kunden ab sofort zur Verfügung.
Der Chatbot beantwortet nach Angaben der MEGA häufige Fragen.
Die Fragen betreffen Tarife, Abschläge, Rechnungen und Zählerstände.
Der Chatbot beantwortet auch Fragen zu Umzügen.
Der Name D.I.R.K. steht für „Digitale Informationen, Ratgeber, Kundenservice“.
Der Name lehnt sich zudem an den Vornamen des Leiters an.
Der Leiter heißt Dirk Fleschenberg.
Die MEGA nennt als Ziel eine persönliche Nähe im digitalen Raum.
Einordnung zur Rolle der Künstlichen Intelligenz
Die MEGA sagt, der Chatbot soll keine echte Beratung ersetzen.
Der Chatbot soll als Ergänzung zur persönlichen Kundenberatung dienen.
Die MEGA nennt als Vorteil eine Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Der Chatbot soll zudem in Sekunden auf MEGA-Informationen zugreifen.
Die MEGA will dafür auf die verfügbaren Informationen zugreifen.
Persönlicher Service bleibt unverändert
Die MEGA lässt den persönlichen Service weiter unverändert.
Das Kundencenter bleibt weiter geöffnet für Kundinnen und Kunden.
Die telefonische Beratung bleibt weiter verfügbar.
Bei komplexen Anliegen soll das Beratungsteam zuständig bleiben.
Bei persönlichen Anliegen soll ebenfalls das Beratungsteam zuständig bleiben.
Der digitale Service soll transparent an die richtige Stelle verweisen.
Das gilt laut MEGA bei Störungen.
Das gilt laut MEGA bei Fragen zu Fördermitteln.
Das gilt laut MEGA bei offenen Forderungen.
Zitat und Kontaktdaten
Felix Modner ist Projektmanager für KI und Digitalisierung der MEGA.
Er sagt, der digitale Service schafft zusätzlichen Zugang.
Er sagt, der Service bietet rund um die Uhr Orientierung.
Er sagt, die digitale Nutzung zeigt Nähe und Serviceorientierung.
Wer den digitalen Service ausprobieren möchte, nutzt www.mega-monheim.de.
Das Beratungsteam bleibt persönlich und telefonisch erreichbar.
Das Beratungsteam berät zu Strom, Erdgas, Wärme und Multimedia.
Die Telefonnummer lautet +49 2173 9520-222.
Außerhalb der Öffnungszeiten erreicht man die MEGA per E-Mail.
Die E-Mail-Adresse lautet [email protected].