Neu in Hilden: Zuhaus-Service für Behördenwege

Die Stadt Hilden startet ab 2025 mit einem neuen, innovativen Angebot: Dem „Zuhaus-Service“ für Menschen mit eingeschränkter Mobilität. Dieser mobile Bürgerservice richtet sich vor allem an Seniorinnen und Senioren, die aus gesundheitlichen Gründen oder aufgrund ihres Alters Schwierigkeiten haben, das Rathaus aufzusuchen.

Mobiler Service für mehr Bürgernähe

Mit dem „Zuhaus-Service“ können wichtige Amtsgänge komfortabel von zuhause aus erledigt werden. Das Angebot gilt unabhängig davon, ob die Betroffenen in einer Seniorenresidenz oder im eigenen Haushalt leben. Ziel ist es, Barrieren abzubauen und Verwaltungsdienstleistungen noch näher zu den Menschen zu bringen.

Beim neuen Konzept werden Termin-Anfragen stadtteilbezogen gebündelt. Die Stadt Hilden teilt dazu die Besuchsfenster in „Norden, Süden, Osten, Westen“ sowie in die „Mitte“ auf, um so die Koordination und Abläufe für alle Beteiligten effizient zu gestalten. Ein Sachbearbeiter oder eine Sachbearbeiterin besucht mit mobilem Equipment direkt die Bürgerinnen und Bürger.

Leistungen des 'Zuhaus-Service'

Zum Leistungsspektrum des mobilen Angebots zählen unter anderem:

Beantragung von Personalausweisen

Ausstellung von Lebensbescheinigungen

Ausstellung von Meldebescheinigungen

Durchführung von An- und Ummeldungen

Flexible und moderne Verwaltung

Claus Pommer, Bürgermeister der Stadt Hilden, betont: „Damit setzen wir ein Zeichen für ein bürgernahes, respektvolles Miteinander.“ Das Serviceangebot soll auf allen Kanälen erreichbar sein: sowohl digital, telefonisch, persönlich vor Ort als auch durch den neuen Heimservice. Pommer unterstreicht: „Keine Barriere darf bestehen, wenn Menschen Service brauchen – ob 24/7, in städtischen Dienststellen, telefonisch, persönlich vor Ort oder bei unseren Bürgern zu Hause. Ich möchte den Hildenerinnen und Hildenern ein Serviceangebot bieten, bei dem alle Zugangskanäle zur Verwaltung bedient werden können.“

So funktioniert die Anmeldung

Ab sofort können interessierte Bürgerinnen und Bürger eine Anfrage für den „Zuhaus-Service“ einreichen. Die Anmeldung ist online möglich oder über die zentrale Info-Theke, die auch für Fragen und Unterstützung zur Verfügung steht. Die Koordination der Termine erfolgt zentral durch die Stadtverwaltung.

Moderne Verwaltung – menschlich gedacht

Mona Wolke-Bertel, Beigeordnete für den Bürgerservice, hebt hervor, dass moderne Verwaltung nicht nur digital, sondern auch persönlich und menschlich sein kann: „Mit unserem ‚Zuhaus-Service‘ zeigt die Stadt, dass moderne Verwaltung nicht nur digital sein kann, sondern auch menschlich. Manchmal beginnt bürgerfreundlicher Fortschritt genau dort, wo Bürgerinnen und Bürger dem Amt ihre Tür öffnen.“

Starttermin und Kontakt

Das Angebot steht ab sofort zur Verfügung. Die Stadt Hilden setzt damit ein klares Zeichen für Teilhabe und moderne, bürgernahe Verwaltung.