Vlotho startet digitalen Helfer RoccoMat

Die Stadt Vlotho erweitert ihr digitales Serviceangebot und setzt dabei auf innovative Technologie: Ab dem 1. August 2025 steht Bürgerinnen und Bürgern auf der städtischen Homepage der neue digitale Assistent „RoccoMat“ zur Verfügung. Dieser Chatbot wurde im Rahmen eines Namenswettbewerbs benannt und soll den Zugang zu Verwaltungsleistungen deutlich vereinfachen.

RoccoMat: Assistenz rund um die Uhr

Der digitale Service „RoccoMat“ verarbeitet ab sofort eine Vielzahl von Bürgeranliegen. Dazu gehören Bürgerservices, Verwaltungsleistungen sowie Auskünfte zu aktuellen Ereignissen in Vlotho. Bürgerinnen und Bürger können den Assistenten rund um die Uhr, mehrsprachig und auch bei komplizierten Fragen nutzen.

Die Einführung von RoccoMat stellt dabei einen bedeutenden Fortschritt in Richtung bürgerorientierter Verwaltung dar. Laut Bürgermeister Rocco Wilken bietet der Chatbot „schnelle, verständliche Antworten – egal, ob es um Formulare, Anträge, Angebote für Familien, Senioren oder Unternehmer geht – oder um aktuelle Veranstaltungen und Freizeitmöglichkeiten.“

Zudem entlastet das neue System die Mitarbeitenden der Verwaltung, die sich dadurch besser auf persönliche Beratungsgespräche konzentrieren können.

Namenswettbewerb und Bürgerbeteiligung

Die Benennung von RoccoMat erfolgte demokratisch: In einer Online-Umfrage entschieden die Bürgerinnen und Bürger über den Namen. Mit 82 Stimmen setzte sich „RoccoMat“ deutlich gegen die Mitbewerber „Bodo“ (50 Stimmen), „Vloh“ (47 Stimmen), „Vlohrian“ und „Gora“ (jeweils 46 Stimmen) durch.

Technik und Datenschutz auf kommunalem Niveau

RoccoMat basiert auf einer speziell für kommunale Anforderungen entwickelten Technologie. Anwenderinnen und Anwender müssen sich nicht anmelden oder persönliche Daten preisgeben; die Nutzung ist vollständig

.

Sollten Nutzer versehentlich personenbezogene Daten eingeben, wird automatisch ein Hinweis angezeigt und der Dialog abgebrochen, um den Datenschutz konsequent zu gewährleisten.

Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und Belgien.

Barrierefreiheit und innovative Funktionen

Ein besonderer Fokus liegt laut den Verantwortlichen auf der Barrierefreiheit: RoccoMat kommuniziert mehrsprachig, kann in leichter Sprache antworten und verfügt über eine Audio-Funktion sowohl für Spracheingabe als auch Sprachausgabe. Damit ist das Angebot für alle Bürgerinnen und Bürger zugänglich – auch für Menschen mit sprachlichen oder körperlichen Einschränkungen.

Einbindung modernster KI-Technologie

Entwickelt wurde der Service von Neuraflow, einem GovTech-Startup, das auf Technologielösungen für die öffentliche Hand spezialisiert ist. Laut Digitalisierungsbeauftragtem beantwortet RoccoMat nicht nur Standardfragen, sondern ist dank fortschrittlicher Sprachverarbeitung auch in der Lage, komplexe Anliegen zu bearbeiten und den Kontext von Anfragen korrekt zu interpretieren.

Nutzung und Ausblick

Die Nutzung von RoccoMat ist unkompliziert: Es ist keine Installation oder Registrierung notwendig. Das Team Digitalisierung der Stadt Vlotho lädt alle Bürgerinnen und Bürger ein, den neuen Service zu testen und durch Feedback zur Weiterentwicklung beizutragen.

Mit der Einführung des Chatbots setzt die Stadt einen wichtigen Schritt in Richtung moderne, bürgernahe Verwaltung – auf Augenhöhe mit den Anforderungen einer zunehmend digitalen Gesellschaft.